Política de reembolso
En Lyana Shop trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad y una experiencia de compra segura. Por ello, te invitamos a leer nuestra política antes de realizar tu pedido.
1. Productos elegibles para devolución
Por razones de higiene y seguridad, los productos cosméticos, maquillaje, skincare y artículos de cuidado personal no tienen cambio ni devolución una vez entregados al cliente, salvo que:
- El producto llegue averiado o roto durante el transporte.
- Se envíe un producto diferente al solicitado.
- El producto presente defectos de fabricación.
En cualquiera de estos casos, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías y videos del producto recibido al canal oficial de atención de LYANA SHOP.
2. Reembolsos
Los reembolsos únicamente aplicarán cuando:
- No sea posible realizar el cambio del producto.
- El pedido no pueda ser despachado por causas atribuibles a LYANA SHOP.
- Exista un error comprobado en el despacho.
Una vez aprobado el caso, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago o mediante transferencia bancaria, dentro de un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles.
3. Pedidos con Pago Contra Entrega
Al confirmar un pedido bajo la modalidad de Pago Contra Entrega, el cliente acepta recibir el paquete y realizar el pago en efectivo al momento de la entrega.
No se aceptarán devoluciones por:
- Cambio de opinión.
- No gustar el color o el producto.
- No leer correctamente la descripción antes de comprar.
Si el cliente rechaza el pedido sin una causa justificada, LYANA SHOP podrá restringir el uso futuro de esta modalidad de pago.
4. Pedidos con Pago Anticipado
Una vez confirmado el pago, el pedido ingresará al proceso de preparación y despacho.
Si el cliente solicita la cancelación antes del envío, se evaluará el estado del pedido y, si aún no ha sido despachado, podrá gestionarse el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya fue enviado, aplicarán las condiciones generales de devolución establecidas en esta política.
5. Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega con daños ocasionados durante el envío, el cliente deberá:
- Reportarlo dentro de las primeras 24 horas.
- Enviar fotografías del empaque y del producto.
- No desechar el empaque original hasta finalizar la revisión.
Nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá la solución correspondiente, que podrá incluir cambio del producto o reembolso cuando aplique.
6. Derecho de retracto
Cuando la compra esté amparada por el derecho de retracto conforme a la legislación colombiana, este podrá ejercerse dentro de los plazos legales, siempre que el producto no corresponda a bienes excluidos por razones de higiene o uso personal y se encuentre sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
7. Contacto
Si necesitas realizar una solicitud relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.
Revisaremos cada caso y responderemos en el menor tiempo posible.