Shipping policy
Última actualización: Agosto de 2026
En LYANA SHOP nos comprometemos a preparar y enviar cada pedido con el mayor cuidado para que llegue en excelentes condiciones.
Al realizar una compra, aceptas las siguientes condiciones de envío.
1. Cobertura
Realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios de Colombia a través de transportadoras aliadas.
La disponibilidad del servicio de Pago Contra Entrega dependerá de la cobertura de la transportadora en la ciudad de destino.
2. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pedido:
- Pago anticipado: el pedido comenzará a prepararse una vez se confirme el pago.
- Pago contra entrega: el pedido comenzará a prepararse una vez se confirme la información suministrada por el cliente.
El tiempo de preparación normalmente es de 1 a 2 días hábiles, aunque puede variar en temporadas de alta demanda.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega estimados son:
- Ciudades principales: de 2 a 5 días hábiles.
- Municipios y zonas apartadas: de 3 a 8 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como:
- Condiciones climáticas.
- Alta demanda de las transportadoras.
- Festivos nacionales o regionales.
- Novedades logísticas.
- Situaciones fuera del control de LYANA SHOP.
4. Costo del envío
El valor del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra.
En promociones donde se indique "Envío Gratis", LYANA SHOP asumirá el costo del transporte bajo las condiciones anunciadas.
5. Seguimiento del pedido
Una vez el pedido sea despachado, el cliente podrá solicitar el número de guía para consultar el estado del envío con la transportadora correspondiente.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección, ciudad, número de contacto y demás datos suministrados sean correctos.
Si el pedido no puede entregarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, los costos adicionales de un nuevo envío deberán ser asumidos por el comprador.
7. Pago Contra Entrega
Para pedidos bajo esta modalidad:
- El pago debe realizarse únicamente en efectivo al momento de recibir el paquete, salvo que la transportadora indique otro medio de pago disponible.
- Es importante que una persona autorizada se encuentre en la dirección registrada para recibir el pedido.
- Si el cliente rechaza el paquete sin una causa justificada, LYANA SHOP podrá restringir futuras compras bajo esta modalidad.
8. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por la empresa transportadora o por circunstancias externas.
En estos casos, nuestro equipo realizará el acompañamiento necesario para brindar información sobre el estado del envío y gestionar la novedad con la transportadora.
9. Pedidos dañados o con novedades
Si al recibir el pedido notas que el paquete presenta daños visibles o el producto llegó en mal estado, comunícate con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías o videos del paquete y del producto.
Cada caso será evaluado para ofrecer la solución correspondiente.
10. Atención al cliente
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, tiempos de entrega o proceso de envío, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte durante todo el proceso de compra.